Polityka wysyłki

Czas realizacji zamówienia

Zamówienia przygotowujemy i pakujemy w ciągu 1–3 dni roboczych od zaksięgowania płatności.
W okresach wzmożonych zamówień (święta, promocje) czas realizacji może wydłużyć się o 1–2 dni.

Metody i czas dostawy

Wysyłamy zamówienia za pośrednictwem sprawdzonych przewoźników (kurier / paczkomat).
Szacowany czas dostawy: 1–3 dni robocze od momentu nadania.

Uwaga: czas dostawy może się wydłużyć z przyczyn niezależnych (warunki pogodowe, opóźnienia przewoźnika, okresy świąteczne).

Koszty wysyłki

Koszt wysyłki wyliczany jest w koszyku podczas składania zamówienia — zależy od wybranej metody dostawy oraz wartości zamówienia.
Przy większych zamówieniach może obowiązywać darmowa dostawa (jeśli dostępna — informacja pojawi się w koszyku).

Śledzenie przesyłki

Po nadaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem do śledzenia paczki.
Jeśli status przesyłki przez dłuższy czas się nie zmienia — skontaktuj się z nami, pomożemy to wyjaśnić.

Wysyłka zagraniczna

Wysyłkę poza Polskę realizujemy wyłącznie do wybranych krajów. Dodatkowe opłaty celne, podatki lub opłaty importowe (jeśli wystąpią) pokrywa kupujący.

Błędny adres / niedoręczenie

Upewnij się, że adres podany przy zamówieniu jest prawidłowy.
Jeśli paczka wróci do nas z powodu błędnego adresu lub braku odbioru, możemy ponownie ją wysłać — koszt ponownej wysyłki pokrywa kupujący.

Uszkodzona paczka lub brak produktu

Jeśli paczka dotrze uszkodzona lub brakuje w niej produktu:

  1. zrób zdjęcia opakowania i zawartości,

  2. skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od odbioru,

  3. podaj numer zamówienia.

Szybko rozpatrzymy zgłoszenie i zaproponujemy rozwiązanie (wymiana, zwrot, ponowna wysyłka).

Zmiany w zamówieniu

Jeśli chcesz wprowadzić zmianę po złożeniu zamówienia, napisz do nas jak najszybciej.
Gdy zamówienie zostanie nadane, zmiany nie będą możliwe.

Kontakt

Masz pytania dotyczące wysyłki? Napisz do nas:
sattva.candlestudio@gmail.com